Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, deverá informar-nos para o email: geral@lilbrains.pt no prazo máximo de 14 dias após a sua receção. O email deve conter a seguinte informação:
- Intenção: Troca ou devolução
- Número da encomenda;
- Motivo pelo qual não ficou satisfeito (não é obrigatório, mas só assim poderemos melhorar)
Informamos que não serão aceites envios em que a intenção de troca/devolução não tenha sido previamente comunicada por email.
Só é possível trocar ou devolver desde que o produto s e encontre no estado em que foi comprado e apresentando a fatura assim como o número da encomenda. A troca só é permitida por um artigo de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o restante em falta.
O serviço de envio/recolha tanto nas trocas como devoluções é sempre feito a cargo do cliente que deverá enviar para: Rua Prof. António Cruz, nº140, 2º Esq, 4200-001 Porto.
Após a receção da encomenda e verificada a sua perfeita condição, faremos a troca do produto e enviaremos o novo produto. No caso de se tratar de uma devolução, após confirmarmos o estado original do produto, o valor pago será inteiramente devolvido pela mesma via com que foi pago. O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias a contar da data que o utilizador nos informou da vontade de devolver o produto. Contudo, no caso de ainda não termos recebido o produto devolvido, poderemos ter que reter o reembolso.
A LIL BRAINS poderá não aceitar a troca/devolução de um produto que tenha sido danificado, deteriorado ou manchado.
Se a troca for por razões de algum defeito dos artigos ou equívoco nosso, a LIL BRAINS assume os custos de envio associados ao reenvio dos artigos.
Cancelamento
Para cancelar a sua encomenda, pode fazê-lo através de e-mail para geral@lilbrains.pt ou utilizando o formulário de contacto disponível no nosso website. Em qualquer situação, é essencial que forneça o número da encomenda.
Se já tiver realizado o pagamento, solicitamos que nos informe do cancelamento o mais rapidamente possível.
A confirmação do cancelamento será enviada para si através de um e-mail oficial.
Por favor, note que, uma vez que a encomenda esteja em trânsito, não será possível proceder ao seu cancelamento.